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Warum erhalte ich während einer Antivirus Aktualisierung die Fehlermeldung 537?

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Problem

Wenn bei einer Antivirus Aktualisierung ein Verbindungsproblem mit dem Avira Update-Server auftritt, wird der Aktualisierungsvorgang mit der Fehlermeldung 537 abgebrochen.

Dieses Problem kann aus verschiedenen Gründen auftreten:

  • Die Windows-Systemeinstellungen können nicht erkannt werden.
  • Die Aktualisierung wird von einer anderen Software mit Firewall blockiert.
  • Sie verwenden einen Proxy für den Internetzugang.


Überprüfen Sie die Fehlermeldung

Überprüfen Sie allererstes, ob es sich bei der angezeigten Fehlermeldung tatsächlich um Fehler 537 handelt.

  • Klicken Sie auf Bericht, um die Fehlermeldung zu überprüfen.

antivirus-pro_updater-fehler_de

 

Fehler 537 wird bestätigt, wenn folgende Meldung am Ende des Berichts angezeigt wird.

16:15:24 [UPD] [ERROR] Erzeugen der Updatestruktur ist fehlgeschlagen. Die UpdateLib liefert den Fehler 537.



settings-icon
Lösung

Gehen Sie nacheinander folgende Lösungen durch, um das Problem zu beheben.

I. Windows-Systemeinstellungen können nicht erkannt werden

Wenn Sie keinen Proxyserver verwenden, überprüfen und korrigieren Sie die Antivirus-Einstellungen.

  1. Klicken Sie auf das Avira Symbol in der Taskleiste.
  2. Suchen Sie nach "Antivirus" und klicken Sie Öffnen.
  3. Klicken Sie auf das Konfigurationssymbol in der unteren linken Ecke der Antivirus Benutzeroberfläche.
  4. Klicken Sie PC-Schutz → Update → Proxy-Einstellungen.
  5. Aktivieren Sie die Option Keinen Proxyserver verwenden.
  6. Klicken Sie OK, um die Einstellungen zu übernehmen.

II. Die Antivirus Aktualisierung wird von einer anderen Software mit Firewall blockiert

Überprüfen Sie ob eine weitere Sicherheitssoftware mit Firewall auf Ihrem Computer installiert ist. Öffnen Sie das Windows-Startmenü, um die Liste der installierten Software anzuzeigen. (Start → Einstellungen → System → Apps & Features)

Wenn Sie die Sicherheitssoftware mit Firewall ausfindig gemacht haben, können Sie die Liste der erlaubten und gesperrten Anwendungen in den Einstellungen der Firewall anzeigen und ändern. Stellen Sie sicher dass keine Avira Programmdateien blockiert sind, einschließlich sched.exe und update.exe.


III. Verwenden Sie einen Proxy für den Internetzugang oder eine Sicherheitssoftware, die einen lokalen Proxy installiert hat?

In der Regel müssen die Internetnutzer keinen Proxy konfigurieren, um ihre Computer mit dem Internet zu verbinden. Allerdings wenn sich der Computer in einem Firmennetzwerk befindet oder eine Sicherheitssoftware einen lokalen Proxy installiert hat, um Internetdaten zu filtern, müssen Sie diese Einstellungen auch in der Avira Software vornehmen, um Avira Produktupdates auszuführen.

Überprüfen Sie, ob ein Proxy auf Ihrem Computer eingerichtet ist:

  1. Klicken Sie Start → Einstellungen → Netzwerk & Internet → Proxy.
  2. Wenn die Option Proxyserver verwenden aktiv ist, notieren Sie die Adresse und den Port.
  3. Klicken Sie Speichern, um das Konfigurationsfenster zu schließen.
  4. Klicken Sie auf das Avira Symbol in der Taskleiste.
  5. Suchen Sie nach "Antivirus" und klicken Sie Öffnen.
  6. Klicken Sie auf das Konfigurationssymbol in der unteren linken Ecke der Antivirus Benutzeroberfläche.
  7. Klicken Sie PC-Schutz → Update → Proxy-Einstellungen.
  8. Aktivieren Sie die Option Verwenden Sie diesen Proxyserver und fügen Sie die zuvor notierte Adresse und den Port ein. (Die übrigen Felder können leer gelassen werden).

  • Betroffene Produkte
  • Avira Free Antivirus
  • Avira Antivirus Pro
  • Avira Internet Security Suite
  • Avira Family Protection Suite
  • Avira Ultimate Protection Suite

Kommentare

Update funktioniert nicht mehr. Deinstalieren und neu raufspielen hat auch nicht geholfen. Hoffe sehr, mir kann jemand weiterhelfen. Hier die log-Datei:

Avira Free Antivirus Updater
Vollständiges Produktupdate

Erstellungszeitpunkt: Donnerstag, 27. Juli 2017 23:24:20

Betriebssystem:
Windows 10 Home () [10.0.15063] 64 bit

Produktinformationen:
Produktversion: 15.0.28.28
Updater: C:\Program Files (x86)\Avira\Antivirus\update.exe 15.0.28.27
Updaterresource: C:\Program Files (x86)\Avira\Antivirus\updaterc.dll 15.0.28.14
Bibliothek: C:\Program Files (x86)\Avira\Antivirus\update.dll 15.0.28.16
GUI: C:\Program Files (x86)\Avira\Antivirus\updgui.dll 15.0.28.21

Temporäres Verzeichnis: C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\
Backupverzeichnis: C:\ProgramData\Avira\Antivirus\BACKUP\
Installationsverzeichnis: C:\Program Files (x86)\Avira\Antivirus\
Updaterverzeichnis: C:\Program Files (x86)\Avira\Antivirus\
AppData Verzeichnis: C:\ProgramData\Avira\Antivirus\

Verbindungseinstellungen:
- Verbindungsart: Webserver
- Übertragungstyp: Vorhandene Verbindung
- Proxyeinstellungen: Kein Proxy

23:24:20 [UPD] [INFO] Get product file
23:24:20 [UPD] [INFO] Updateserver: 'http://personal.avira-update.com/update';
23:24:20 [UPD] [INFO] Updatedatei: '/idx/antivirus-15.0.28.28-win-de-de.info.lz'
23:24:20 [UPD] [INFO] Updatedatei: '/idx/xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz'
23:24:20 [UPD] [INFO] Updatedatei: '/idx/ave2_sigver-win32-int-8.3.46.6.info.lz'
23:24:20 [UPD] [INFO] Updatedatei: '/idx/repair_sigver-win32-int-1.0.29.56.info.lz'
23:24:20 [UPD] [INFO] Updatedatei: '/idx/webcat_sigver-common-int-2017_9.0.727.2100.info.lz'
23:24:20 [UPD] [INFO] Updatedatei: '/idx/localdecider_sigver-win32-int-13.0.1.48.info.lz'
23:24:20 [UPD] [INFO] Updatedatei: '/idx/weblocaldecider_sigver-win32-int-15.0.15.28.info.lz'
23:24:20 [UPD] [INFO] Updatedatei: '/idx/scanner13_sigver-win32-int-13.0.0.38.info.lz'
23:24:21 [UPD] [INFO] Download control files (attempt 1 of 3)
23:24:21 [UPD] [INFO] Prüfe ob neuere Dateien zur Verfügung stehen.
23:24:21 [UPD] [INFO] Wähle Updateserver 'http://personal.avira-update.com/update';.
23:24:21 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/idx/master.idx'; nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\idx\master.idx'.
23:24:21 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/idx/antivirus-15.0.28.28-win-de-de.info.lz'; nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\idx\antivirus-15.0.28.28-win-de-de.info.lz'.
23:24:21 [UPDLIB] [WARN] Lokale Cache-Beschädigung entdeckt. Die Funktion "Update erzwingen" wird aktiviert
23:24:21 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/idx/xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz'; nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\idx\xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz'.
23:24:21 [UPDLIB] [ERROR] Download-Manager: Datei http://personal.avira-update.com/update/idx/xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz wurde nicht gefunden
23:24:21 [UPDLIB] [ERROR] Erneuter Versuch...
23:24:31 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/idx/xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz'; nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\idx\xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz'.
23:24:31 [UPDLIB] [ERROR] Download-Manager: Datei http://personal.avira-update.com/update/idx/xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz wurde nicht gefunden
23:24:31 [UPDLIB] [ERROR] Erneuter Versuch...
23:24:41 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/idx/xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz'; nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\idx\xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz'.
23:24:41 [UPDLIB] [ERROR] Download-Manager: Datei http://personal.avira-update.com/update/idx/xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz wurde nicht gefunden
23:24:41 [UPDLIB] [ERROR] Kein anderer Server, Aktualisierung abgebrochen
23:24:41 [UPD] [ERROR] Erzeugen der Updatestruktur ist fehlgeschlagen. Die UpdateLib liefert den Fehler 537.
23:24:42 [UPD] [INFO] Download control files (attempt 2 of 3)
23:24:42 [UPD] [INFO] Prüfe ob neuere Dateien zur Verfügung stehen.
23:24:42 [UPD] [INFO] Wähle Updateserver 'http://personal.avira-update.com/update';.
23:24:42 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/idx/master.idx'; nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\idx\master.idx'.
23:24:42 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/idx/antivirus-15.0.28.28-win-de-de.info.lz'; nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\idx\antivirus-15.0.28.28-win-de-de.info.lz'.
23:24:42 [UPDLIB] [WARN] Lokale Cache-Beschädigung entdeckt. Die Funktion "Update erzwingen" wird aktiviert
23:24:42 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/idx/xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz'; nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\idx\xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz'.
23:24:42 [UPDLIB] [ERROR] Download-Manager: Datei http://personal.avira-update.com/update/idx/xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz wurde nicht gefunden
23:24:42 [UPDLIB] [ERROR] Erneuter Versuch...
23:24:52 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/idx/xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz'; nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\idx\xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz'.
23:24:52 [UPDLIB] [ERROR] Download-Manager: Datei http://personal.avira-update.com/update/idx/xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz wurde nicht gefunden
23:24:52 [UPDLIB] [ERROR] Erneuter Versuch...
23:25:02 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/idx/xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz'; nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\idx\xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz'.
23:25:02 [UPDLIB] [ERROR] Download-Manager: Datei http://personal.avira-update.com/update/idx/xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz wurde nicht gefunden
23:25:02 [UPDLIB] [ERROR] Kein anderer Server, Aktualisierung abgebrochen
23:25:02 [UPD] [ERROR] Erzeugen der Updatestruktur ist fehlgeschlagen. Die UpdateLib liefert den Fehler 537.
23:25:02 [UPD] [INFO] Download control files (attempt 3 of 3)
23:25:02 [UPD] [INFO] Prüfe ob neuere Dateien zur Verfügung stehen.
23:25:02 [UPD] [INFO] Wähle Updateserver 'http://personal.avira-update.com/update';.
23:25:02 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/idx/master.idx'; nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\idx\master.idx'.
23:25:02 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/idx/antivirus-15.0.28.28-win-de-de.info.lz'; nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\idx\antivirus-15.0.28.28-win-de-de.info.lz'.
23:25:02 [UPDLIB] [WARN] Lokale Cache-Beschädigung entdeckt. Die Funktion "Update erzwingen" wird aktiviert
23:25:03 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/idx/xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz'; nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\idx\xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz'.
23:25:03 [UPDLIB] [ERROR] Download-Manager: Datei http://personal.avira-update.com/update/idx/xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz wurde nicht gefunden
23:25:03 [UPDLIB] [ERROR] Erneuter Versuch...
23:25:13 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/idx/xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz'; nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\idx\xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz'.
23:25:13 [UPDLIB] [ERROR] Download-Manager: Datei http://personal.avira-update.com/update/idx/xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz wurde nicht gefunden
23:25:13 [UPDLIB] [ERROR] Erneuter Versuch...
23:25:23 [UPD] [INFO] Herunterladen von 'http://personal.avira-update.com/update/idx/xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz'; nach 'C:\ProgramData\Avira\Antivirus\TEMP\UPDATE\idx\xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz'.
23:25:23 [UPDLIB] [ERROR] Download-Manager: Datei http://personal.avira-update.com/update/idx/xvdf_sigver-7.14.20.36_8.14.20.36.info.lz wurde nicht gefunden
23:25:23 [UPDLIB] [ERROR] Kein anderer Server, Aktualisierung abgebrochen
23:25:23 [UPD] [ERROR] Erzeugen der Updatestruktur ist fehlgeschlagen. Die UpdateLib liefert den Fehler 537.
23:25:23 [UPD] [ERROR] Während des Herunterladens ist ein Fehler aufgetreten.


Zusammenfassung:
****************
0 Dateien heruntergeladen
0 Dateien installiert

Donnerstag, 27. Juli 2017 23:25:23

Das Update ist fehlgeschlagen! Fehler: -1

Bei mir kommt ERROR 500 Antivirus Avira... und die Medlung Ihr Computer ist nicht sicher...der Aviraschirm bleibt unten in der Leiste auch zu... Support ist nicht zu erreichen...Bin seit 60!! Minuten in der Warteschleife und per Mail von heute morgen kam auch keine Antwort...Weiis hier jemand rat..Wäre toll...Vielen Dank

Nachdem ich alle möglichen Hinweise zu diversen Einstellungen von Windows, Antivir, und Firewall ergebnislos abgearbeitet habe, habe ich rumprobiert und eine "Not-"Lösung gefunden, mit der ich zumindest ein manuelles Update durchführen konnte (automatisches Update geht aber immer noch nicht!).

System: WIN 7 Pro (32 Bit)
Antivir-Version: Professional

1. >>fusebundle.exe<< starten
(zum Download der neuen Virensignaturen/Dateien ist eine Internetverbindung erforderlich)

2. Im Unterordner >install< des Ordners >avira_fusebundlegen-win32-en< befindet sich die ZIP-Archiv-Datei >>vdf_fusebundle.zip<<. Aus dieser Archiv-Datei wird die Datei >>fusebundle13-win32-int.info.gz<< in den Ordner
>C:\ProgramData\Avira\AntiVir Desktop\TEMP\UPDATE\FUSE< kopiert (die Unterordnerstruktur muss ggf. zuvor noch manuell erstellt werden) und in
>>fusebundle-win32-int.info.gz<< umbenannt

3. manuelles Update von Antivir starten und >>vdf_fusebundle.zip<< auswählen/öffnen

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