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Was ist die Avira Automatische Lizenzverlängerung und warum sollte ich es verwenden?

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Die Automatische Lizenzverlängerung ist eine bequeme Möglichkeit, Ihre Softwarelizenz(en) vor deren Ablauf zu verlängern, ohne an die Frist denken zu müssen oder den vollständigen Kauf- und Aktivierungsprozess erneut zu durchlaufen.

Hinweis
Wenn Sie die Lizenz vor 2017 erworben haben und Ihr Abo für die Lizenzerneuerung aktiviert ist, berechnen wir Ihnen die Verlängerungsgebühr 35 Tage vor dem tatsächlichen Ablaufdatum. Die verbleibende Laufzeit der aktuellen Lizenz wird der neuen Lizenz hinzugefügt.

Wenn Sie die Lizenz nach 2017 erworben haben und Ihr Abo für die Lizenzerneuerung aktiviert ist, berechnen wir Ihnen die Verlängerungsgebühr 5 Tage vor dem tatsächlichen Ablaufdatum. Die verbleibende Laufzeit der aktuellen Lizenz wird der neuen Lizenz hinzugefügt.


Die Automatische Lizenzverlängerung steht nur Kunden zur Verfügung, die ein Avira Produkt über den Avira Online Shop erworben haben.

Kunden, die das Avira Produkt im Einzelhandel gekauft haben, können die Automatische Lizenzverlängerung nicht nutzen. Grund dafür ist, dass uns keine Zahlungsinformationen (Kreditkarte, Bankverbindung etc.) vorliegen. Diese sind jedoch zwingend notwendig für eine Automatische Lizenzverlängerung .


Hinweis
Bei einer Automatischen Lizenzverlängerung erhalten Sie KEINE neue Lizenz. Die existierende Lizenz behält nach der Verlängerung weiterhin ihre Gültigkeit!



  • Ihre Lizenz wird um die Laufzeit Ihrer vorangegangenen Lizenz verlängert, die verbleibende Laufzeit Ihrer aktuellen Lizenz wird der neuen Lizenz hinzugerechnet. Bei dem in Rechnung gestellten Betrag handelt es sich um den zum Zeitpunkt der Verlängerung geltenden Standardverkaufspreis des Produkts.

  • Wenn die Zahlung erfolgt ist, wird das Produkt automatisch mit der neuen Lizenz aktualisiert. Sie müssen weiter nichts tun!


Hinweis:
Damit die automatische Verlängerung funktionieren kann, ist es notwendig, dass die neueste Produktversion auf Ihrem Rechner installiert ist.



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WEITERE INFORMATIONEN

  • Betroffene Produkte
  • Avira Antivirus Pro
  • Avira Prime (unlimited devices)
  • Avira Optimization Suite
  • Avira Total Security Suite
  • Avira Internet Security Suite

Kommentare

Ich habe am 21.5.2015 Avira Antivirus Pro für Android (7,59 Euro) gekauft, ich denke im Play-Store. Am 22.05. wurde der Betrag von Google*Avira - Google.com/CH abgebucht mit dem Hinweis: "Automatische Erneuerung". Am 22.05.2016 wurden wiederum 7,95 Euro von Google*Avira - g.com/payhelpN abgebucht. Bei Avira steht für mein Konto allerdings kein Zahlungseingang, die Lizenz ist abgelaufen.
Was tun? I want my money back!

Hallo Harry,

bitte klicke rechts oben auf dieser Seite auf den kleinen Pfeil -> Kontoeinstellungen -> Produkte. In Deinem Kundenkonto findest Du alle Informationen über Deine Avira Produkte, die Lizenzen und den Aktivierungscode mit einem Klick auf das "i" neben dem Produkt.
Dort müsste Deine Lizenzverlängerung angezeigt werden.
Falls diese nicht automatisch aktualisiert wurde kannst Du dieses manuell vornehmen. Bitte gib Deinen Aktivierungscode unter Hilfe -> Lizenzmanagement ein, siehe:
http://www.avira.com/de/support-for-home-knowledgebase-detail/kbid/1761
Hilft Dir das weiter?

Gruß
01.07.2016 - 10:28h

Ich glaube langsam, dass AVIRA sich zu einer Firma entwickelt, von der ich nichts mehr wissen will. Versuche über Support Kontakt aufzunehmen, endet damit, dass entweder ein "Fehler" auftritt, oder e-mail Adressen nicht erkannt werden oder Identifikationen immer als falsch eingeordent werden, so dass dieses Spiel der Kontaktaufnahme stundenlang fortgeführt werden kann.

Hallo Gisela,

dass du Probleme hast den Kundensupport zu erreichen, tut mir leid. Da es eine sehr grosse Anzahl von Free Antivirus Nutzern gibt und der Support für die Pro Kunden reserviert ist, ist so eine Identifikation notwendig.

So findest du die korrekte E-Mail Adresse für die Identifikation: gehe hier auf der Seite auf den kleine grauen Pfeil - Kontoeinstellungen. Überprüfe, ob unter Produkte deine Pro Version aufgeführt wird. In diesem Fall ist die unter Mein Profil angegebene E-Mail Adresse die bei Avira registrierte Adresse.

Fange doch am besten eine eigene Frage hier im Forum an. Jedes Detail zu Betriebssystem und Fehlermeldungen hift uns dabei, dir bestmöglich weiterzuhelfen.

Gruß, Dorrit

Da ich meine automatische Verlängerung beenden möchte, diese aber seit mehreren Arbeitstagen meine Zahlungen bearbeiten, sollte ich mich an den Avira-Support für die Rückzahlung wenden, ich finde aber außer diesem Chat keine Ansprechpartner?

Über eine Rückmeldung wäre ich dankbar.

Hallo Julia,

der folgende Link dürfte Dir helfen:
http://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer
***
Dieser Anruf ist für Sie kostenlos
Servicezeit: Montag bis Donnerstag 08:30 - 19:30 Uhr (UTC+1)
Freitag 09:00 - 19:30 Uhr (UTC+1)
Bitte halten Sie bei Ihrem Anruf Ihre Emailadresse bereit.
***
Gruß
06.07.2016 -12:40h

Ich finde es ist eine frechheit das mir die Lizens Automatisch verlängert wird auch noch zum erhöhte Preis (ohne Gutschein) und mit einer Zwangsspende! Wenn ich Spenden will tue ich das von mir aus, wenn Avira spenden will sollen die das selber spenden! Also so wechsel ich zu einem anderen Anbieter!

in dieser Anleitung ist die Deaktivierung der automatischen Verlängerung der Lizenz beschrieben... und auch:
"Den Status Ihrer automatischen Verlängerung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto überprüfen. Von dort aus können Sie den Dienst auch aktivieren bzw. deaktivieren."

Bitte wende Dich an den Avira Kundenservice:
http://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer

Dort wird man sicherlich eine zufriedenstellende Lösung für Dich finden.

Gruß
12.07.2016 - 11:20h

Ich wünsche keine automatische Verlängerung, habe das auch nicht eingestellt, trotzdem wird automatisch verlängert und abgebucht. Im Konto steht das ich Avira kontaktieren soll um eine Rückbuchung zu veranlassen, leider finde ich keine Kontaktdaten bzw. wird hier nirgendwo deutlich an wen man sich da wenden muss.

Habe meines Wissens weder einer automatischen Verlängerung noch einer Einzugsermächtigung zugestimmt! Wird wahrscheinlich verschachtelt irgendwo versteckt sein! Man sucht sich einen bestimmten Schutz und wird,wie bei den meisten Internetfirmen,sofort übers Ohr gehauen! Dann kommt zum Schluß noch der Tritt in die Ei...! Eine Werbemitteilung sagt mir,daß ich das Produkt statt für 44,95 auch für 31,95 haben könnte!
Macht alles richtig Spaß!
Holger Büchner

Habe seit Wochen den Hinweis bekommen, meinen Schutz zu verlängern.
Nun erhielt ich kürzlich die Nachricht, dass sich mein Schutz automatisch verlängert habe, ohne mich daran erinnern zu können, dies irgendwann eingestellt zu haben.
Schön und gut und nicht so schlimm, da ich eh verlängern wollte.
Nun lese ich hier, dass kein neuer Aktivierungsschlüssel erforderlich sei; alles automatisch abläuft.
Andererseits bekam ich einen neuen Code zwecks Aktivierung zugemailt...
Ist das normal?

Ich will aus der automatischen Lizenzverlängerung raus (Avira Anitvirus geht mir mächtig auf die Nerven), aber die Doku stimmt in keiner Weise mit der Realität überein. Siehe" Was ist die automatische Verlängerung --> Automatische Verlängerung für Ihre Lizenzen deaktivieren".
Wie komme ich also da raus? Kann mir jemand helfen, es darf auch ein Mitarbeiter von Avira sein.

In langer Reihe beschweren sich Avira-Kunden über nicht gewollte, nicht bestellte "automatische" Verlängerungen! Jetzt bin ich ebenfalls betroffen und r i c h t i g s a u e r auf diese unakzeptable Geschäftemacherei. Hinzu kommt, dass sich AVIRA abschottet: es gibt keine e-mail-Adresse und keine Telefon-Nummer, um das Unternehmen persönlich zu kontaktieren. Muss ich erst einen Anwalt einschalten ??
S o n i c h t ! Ich werde mich von diesem Unternehmen verabschieden. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus !! Pepe.

Hallo Eberhard,
im Onlineshop wird die Option zur automatischen Lizenzverlängerung angezeigt und lässt sich deaktivieren. Über deinem Beitrag hat der Anwender pascha45 auch bereits den passenden Artikel zu deiner Frage verlinkt.

Um Avira zu erreichen hast du viele Möglichkeiten, hier auf Answers, Social Media und selbstverständlich auch per Email und Telefon.

- Avira Website öffnen www.avira.com
- Oben auf Support und Hilfe klicken
- Im Bereich "Kontaktieren Sie Avira" in großer Schriftgröße auf "Nehmen Sie Kontakt auf" klicken
- Privatanwender auswählen
- Verifizieren und Email oder Telefon wählen (http://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer)

Im selben Support - Hilfe Bereich findest du auch die Informationen / Anleitung zum An- und Ausstellen der Lizenzverlängerung:

- Kategorie "Lizenz verlängern & aktivieren" anklicken
- Thema "Was ist die automatische Verlängerung?" öffnen
- Anleitung folgen (https://answers.avira.com/de/question/was-ist-die-automatische-verlaengerung-10121?sh=true)

Hallo Marta,

leider hast Du nicht erwähnt, wer Dich zur Zahlung auffordert.
Bitte klicke ganz rechts oben auf dieser Seite auf den kleinen
Pfeil -> Kontoeinstellungen-> Produkte. In Deinem Kundenkonto findest Du alle Informationen über Deine Avira Produkte, Deine Lizenz mit der Lizenzlaufzeit und mit einem Klick auf das "i" neben dem Produkt wird der Aktivierungscode angezeigt. Füge diesen bitte unter Hilfe -> Lizenzmanagement ein. Wird die Lizenzlaufzeit richtig angezeigt?
Falls nicht, wende Dich bitte direkt an den Avira Kundenservice:
http://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer
Anhand der dort vorliegenden Vertragsunterlagen - auf die wir hier keinen Zugriff haben - und den persönlichen Angaben zu der Lizenz kann sofort eine Prüfung vorgenommen werden

Gruß
17.08.2016 - 21:53 h

Hallo Jürgen,

3 Beiträge über Deinem Beitrag hat Stefan Berka erwähnt, wo auf die automatische Verlängerung hingewiesen wird und diese deaktiviert werden kann.
Da nach mehreren Tagen nochmals auf fehlende Information
eingegangen werden soll - nachfolgend (zur Erklärung) ein Screenshot mit dem Hinweis auf die Auto-Verlängerung bei der Bestellung im Onlineshop:



Gruß
18.08.2016 -14:08 h

Hallo pascha45 - die gegebenen Hinweise sind ja gut und richtig. Es ändert aber nichts am unseriösen , ja wenn nicht sogar ungesetzlichem, Verkauf eines Produktes im Internet seitens AVIRA. Auch eine kostenpflichtige Nutzungsverlängerung einer Softwarelizenz ist ein Neukauf für einen neuen Nutzungszeitraum. Weiterhin änderte sich der Preis dieses Produktes von 59,95€ auf 89,95€ (unverschämt!). Dieser Hinweis an den Kunden fehlt, genauso wie die zu Fernabsatzgeschäften gehörende Widerrufsmöglichkeit. Ein Kauf im Internet muß und wird durch die Bestätigung des Bezahlvorganges durch den Käufer realisiert. Das automatische Weiterverwenden eines vormalig benutzten Zahlungsweges durch Setzen eines Schalters im Kundenkonto ist ebenfalls unseriös. In meinem Fall erhielt cleverbridge dadurch erneut die Einzugsermächtigung für mein PayPalkonto ohne meine ausdrückliche Genehmigung. Hier könnte sogar einem Mißbrauch die Tür geöffnet werden,. wenn der Kunde nicht permanent seine Kontendaten überwacht.
Eine permanente Überwachung der heute leider vielfältigen Kundenkonten und der Zahlungskonten ist jedem Nutzer dringend zu empfehlen!
MfG j.Prums
p.s. Der Kundensercice von Avira/cleverbridge war ok - es erfolgte eine umgehende Bearbeitung der Reklamation mit Veranlassung der Rückzahlung (PayPal-Käuferschutz hatte zudem zu meinen Gunsten entschieden!)

Hallo,

Ich habe die Automatische Verlängerung nicht gewünscht!
Die Vorankündigung der anstehenden Zahlung erfolgte heute in der gleichen Minute wie die Abbuchung von Paypal! Das ist Bauernfängerei und arglistig!
Ich Verlange die Zurückerstattung meiner Beiträge da ich das System für 2016/2017 gar nicht mehr nutzen werde

Hallo Markus,

bitte wende Dich direkt an den Avira Kundenservice:
http://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer
Dieser Anruf ist in der Kaufversion kostenlos.
Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen - die wir hier nicht einsehen können - kann eine Rückerstattung sofort eingeleitet werden.
Gruß
24.08.2016 - 08:19 h

Automatik verlängerung oder nicht man muss venigsten eine erinnerung mail zu senden . !!!! 1 - ohne zu frage einfach geld abbuchen 2- vor eine jahr selbe produkt 19 € und nach eine jahre 24 € Haben sie mich gefragt ob die produkt teur zu verden.. NEIN.. !!! Von mir das ist letzte mal ,,,,, mit 24€ ich werde nie arm aber wenn sie so weiter macht verlieren sie viel kunde SORRY....!!!

Hallo Ahmet,
über Deinem Beitrag wird mehrfach angegeben, wie die automatische Verlängerung von Dir deaktiviert werden kann:
http://www.avira.com/de/support-for-home-knowledgebase-detail/kbid/1461#dar
Sollte die Verlängerung und die aktuelle Preisangleichung nicht gewünscht sein, so wende Dich bitte direkt an den Avira Kundenservice, Anrufe sind in der Kaufversion kostenlos:
http://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer
Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen - die wir hier nicht einsehen können - wird sich sicherlich schnell eine für Dich zufriedenstellende Lösung finden.

Gruß
01.09.2016 - 09:01h

Zur automatischen Verlängerung kann ich folgendes als Erfahrungswert weitergeben: ich war auch verärgert über die automatische Abbuchung des Jahresbetrages, obwohl ich die Produkt- Verlängerung noch nicht aktiviert hatte. Ich habe innerhalb weniger Tage nach der Abbuchung reagiert und Avira angeschrieben. Die Antwort kam innerhalb von 2 Tagen und die Erstattung des Betrages habe ich innerhalb weniger Tage erhalten. Ich kann mich über Avira nicht beklagen. Andere Anbieter haben diese automatische Verlängerung und Abbuchung beim Online Kauf auch. Also künftig Augen auf und die Bedingungen lesen.
Jadranka Fumic

Speedup 2015 = 16,76€ ,,, und jetzt 24,95 ??? Komisch. !!
Kopie :
XXXXXXXXX
XXXXXXXXX
XXXXXXXXX
Deutschland
Diese Bestellbestätigung wurde ausgestellt im Namen von:
Avira Holding GmbH & Co. KG
Kaplaneiweg 1
88069 Tettnang
Deutschland
BESTELLBESTÄTIGUNG
.
Referenznummer:
(bei Rückfragen bitte immer angeben)
80767259 Datum: 05.10.2015
PRODUKTE
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Nr. Produktname Auslieferung Stückpreis Menge Preis
1 Avira System Speedup
12 Monate - 1 Gerät
Lieferung als
Download
16,76 € 1 16,76 €

Hallo Ahmet,
bitte wende Dich mit Fragen zum Kaufpreis der Lizenz direkt an den Avira Kundenservice (ab Montag):
http://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer
Für Besitzer der Kaufversion ist der Anruf kostenlos.
Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen, auf die wir hier keinen Zugriff haben, kann Dein Problem direkt besprochen werden.
Gruß
30.09.2016 - 20:57h

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