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Was passiert mit meiner restlichen Lizenzlaufzeit beim Kauf eines neuen Avira Produktes?

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Falls Sie ein neues Avira Produkt gekauft haben, welches Ihr bisheriges Avira Produkt ersetzt und die Laufzeit des bisherigen Produktes ist noch nicht beendet, verfällt die Restlaufzeit nicht.

Beim Kauf des neuen Produktes, wird die Restlaufzeit des vorhergehenden Produktes in den Geldgegenwert der neuen Version umgerechnet. Das Enddatum der neuen Lizenz wird dann um die Laufzeit verlängert, die dem errechneten Betrag entspricht.


Beispiel:
Eine aktuell installierte Internet Security hat noch eine 3-monatige Restlaufzeit.
Die Lizenz der neu installierten Prime Version würde am 21.05.2018 enden.

Die 3-monatige Restlaufzeit der Internet Security wird in den Geldgegenwert des Betrages der Prime Version umgerechnet. Dieser Betrag ergibt eine Laufzeit von 1 ½ Monate.

Die 1 ½ Monate werden automatisch der Endlaufzeit der Prime Version hinzugefügt. Somit ergibt sich eine neue Endlaufzeit der Prime Version zum 08.07.2018.

umrechnung_in_geldgegenwert_de

  • Betroffene Produkte
  • Avira Antivirus Pro
  • Avira Prime (unlimited devices)
  • Avira Optimization Suite
  • Avira Internet Security
  • Avira Total Security Suite

Kommentare

Habe auf das Aviraangebot vom 27.6.17 reagiert und Avira Optimization Suite bestellt für zwei Jahre = 44,95 €. Der Betrag ist sofort abgebucht worden. Bisher hatte ich Avira Pro bis Januar 2018. Zugesagt wurde, dass AviraOptimi........ um die bei Pro nicht verbrauchte Zeit von 7 Monaten verlängert würde. Tatsächlich wurde die Laufzeit von Optimi...... sogar um einen Monat bis Mai 2017 gekürzt. Was nun?

Hallo Karl-Heinz
bitte wende Dich direkt an den Avira Kundenservice:
https://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer
Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen - auf die wir hier keinen Zugriff haben - wird man Deine Fragen sofort beantworten und Dein Problem beheben können.
Der Anruf ist für Kunden der Premium Produkte kostenlos. Bitte halte die beim Kauf verwendete Emaiadressel bereit.

Gruß
28.06.2017 - 16:43 h

Hallo Uwe,

nachfolgend findest Du Informationen zu Deiner Avira Lizenz,
auch den Aktivierungscode:
https://answers.avira.com/de/question/wo-finde-ich-informationen-zu-meiner-avira-lizenz-31039
Ist dort die Lizenzlaufzeit korrekt angegeben?

Hier findest Du eine Anleitung zur Aktivierung:
https://answers.avira.com/de/question/wo-gebe-ich-meine-avira-antivirus-lizenz-ein-um-von-antivirus-free-auf-die-pro-version-zu-aktualisieren-12097
Du schreibst:"avira pro neu installiert " Bist Du danach vorgegangen?
Hilft Dir dies weiter? Sonst bitte nochmals melden mit genauen Angaben, wo die Lizenzlaufzeit nicht korrekt angezeigt wird.

Gruß
06.07.2017 - 14:08 h

Hallo Volker,

bitte wende Dich direkt an den Avira Kundenservice(ab Montag):
https://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer
Anhand der dort vorliegenden Vertragsunterlagen, auf die wir hier nicht zugreifen können, wird man die Lizenzlaufzeit sofort korrigieren können. Der Anruf ist für Kunden der Avira Premium Produkte kostenlos.

Gruß
22.07.2017 - 17:03 h

ich habe das antivirus pro paket vor etwa einem Jahr gekauft, welches für ein Jahr und für 2 Computer gültig ist. Ich habe das programm nur auf einem pc installiert. Jetzt, nach über einem Jahr wollte ich es auf einem pc installieren, jedoch wird angezeigt, dass die Lizenz abgelaufen ist. Die Frage ist nun, ob die Lizenz für beide computer abläuft, selbst wenn man es nur auf einem installiert hat?? wäre dankbar für eure hilfe. lg edis

Guten Morgen zusammen,
ich hätte da eine Frage muss bei einem meiner PC,s bald das Abo verlängern und habe gerade das Prime Angebot (max 25 Geräte) entdeckt.
Wie ist das mit den Lizenen für meine anderen PC,s werden die auch irgendwie angerechnet wenn ich mir Prime kaufe (eine ist noch bis 2019 aktiv ) ?
Kann ich die Lizenzen für Prime nach und nach umstellen ?
Für eine Antwort wäre ich euch dankbar!

VG Klaus

Hallo Klaus,

bei den Fragen zu Deinen Lizenzen, auch wie diese bei einer Umstellung angerechnet werden, kann Dir der Kundenservice am besten weiterhelfen (tel. ab Montag):
https://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer

Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen - auf die wir hier keinen Zugriff haben - können alle persönlichen Daten sofort abgeglichen, Umstellungsvorschläge besprochen oder auch sofort eingeleitet werden.
Ein Anruf ist für Kunden der Premium Produkte kostenlos.

Gruß
10.09.2017 - 10:03 h

Auch ich habe eben um drei Jahre verlängert und die Restlaufzeit wurde gleichfalls nicht berücksichtigt.
Ja, ich weiß, ich muss beim Kundeservice anrufen, das werde ich auch tun.
Es soll hier nur die Info für andere Nutzer erscheinen, meiner Meinung nach passiert das evtl. nicht unbedingt unbeabsichtigt. Ich denke, Avira spekuliert darauf, dass der Kunde die Laufzeit nicht unbedingt nachprüft, da auch dieses jetzt erschwert wird dadurch, dass man sich immer erst anmelden muss. Früher wurde die Laufzeit direkt im Programm angezeigt.

Nach einem Windowsupdate funktionierten die Avira Apps (Version Pro) nicht mehr. Entsprechend des Supporthinweises für diesen Fall sollte das Produkt neu installiert werden. Nunmehr stelle ich fest, dass die Lizenzdauer (bisher bis Februar 2018) auf den 16.12.2017 verkürzt wurde. Per PopUp erhalte ich den Hinweis, dass die Testversion in Kürze ausläuft? Alles nicht sehr transparent. Ich warte jetzt auf Aufklärung.

Hallo Peter,

der Hinweis, dass die Testversion bald ausläuft besagt, dass bei Deiner Installation die Aktivierung der Lizenz fehlt.
Bitte schau in Dein Kundenkonto ob Deine Lizenz dort angezeigt wird. Dann findest Du dort auch das Ablaufdatum Deiner Lizenz und den Aktivierungscode, siehe
https://answers.avira.com/de/question/wo-finde-ich-informationen-zu-meiner-avira-lizenz-31039

Anleitung zur Aktivierung:
https://answers.avira.com/de/question/wie-aktiviere-oder-erneuere-ich-meine-aviralizenz-in-der-antivirus-benutzeroberflaeche-70016

Hilft Dir das weiter?

Gruß
22.11.2017 - 12:47 h

Vielen Dank für die Hilfestellung. Nach vermeidbarem zeitaufwändigem Herumprobieren war es mir zeitgleich gelungen, die Aviralizenz zutreffend per altem Aktivierungscode zu aktualisieren. Warum fordert das Programm nicht automatisch nochmals den Code an, wenn durch entsprechende Abstürze die Modifizierung der Anwendung erforderlich ist?

Die Restlaufzeit von meiner Internet Security Suite PRO wurde nicht auf die Laufzeit meiner neuen Antivirus PRO angerechnet. Ich habe mich bereits zwei mal an Avira gewandt, aber nicht einmal eine Antwort bin ich denen wert.(Auch nach einer Woche noch nicht.)
Nie wieder AVIRA.
In Zukunft beauftrage ich wieder die Russen mit meinem Schutz.

Hallo Manfred,

in Deinem Kundenkonto findest Du alle Informationen zu Deiner
Lizenz: https://answers.avira.com/de/question/wo-finde-ich-informationen-zu-meiner-avira-lizenz-31039

Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto, bei Fragen zur Lizenz mit persönlichen Kundendaten wende Dich bitte an den Avira Support:
https://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer

Ist es vielleicht möglich, dass Deine Frage zur Verlängerung der Lizenz hier beantwortet werden kann? Der Support ist wegen größerer Umstellungen momentan arg überlastet.

Hilft Dir das weiter?

Gruß
12.12.2017 - 10:57 h

Mein Problem: Vertrags-Chaos.
Auf den Namen meiner Frau: Antivirus Pro (24mon) ab 7/2017
System Speedup (12mon) ab 2/2017

Habe auf meinem Namen Optimization Suite (24mon) ab 9/2017
Antivirus Pro (36mon) ab 9/2017 für 1 Gerät

Da mein Sohn jetzt auch eigenen PC hat habe ich 11/2017 zusätzlich
PRIME für 5 Geräte gekauft.
Wie kann ich diese ganzen Verträge zusammenlegen?????

Hallo Juergen,

bitte wende Dich direkt an den Avira Support:
https://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer

Anhand Deiner dort vorliegenden Kundendaten, auf die wir hier keinen Zugriff haben, kann die Zusammenlegung der Verträge direkt besprochen und evtl. sofort eingeleitet werden.
Bitte stelle Dich auf eine längere Wartezeit der Bearbeitung ein,
da es wegen größerer Umstellungen bei Avira zur Überbelastung beim Support kommt. E-Mails werden nach Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Gruß
12.12.2017 - 11:17 h

Hola ...
Mi problema es el siguiente actualmente tengo una licencia de avira antivirus pro que caduca el 20/abril/2020....ahora quiero cambiar el producto ustedes pueden fusionar las dos licencias y hacerla una sola ...la actual que tengo avira me la entregó en un archivo de licencia.... habria algun problema con que la nueva licencia sea un código (xxxx-xxxx-xxxx-xxxx)...

Auch bei mir ist nach Vertragsverlängerung die Restlaufzeit unterschlagen worden und bei der neuen Laufzeit hat man sich zu meinen Ungunsten verrechnet. Mehrfach habe ich den Kundenservice (der Link, der hier immer genannt wurde) angeschrieben. Außer, dass ein Ticket eröffnet wurde, habe ich über mehrere Wochen keine Antwort erhalten.
Der Kundenservice ist eine glatte Note 6. Nicht weiter empfehlenswert und damit werde ich mich in Zukunft wohl mal anderweitig umschauen!

Meine Avira Pro Lizenz ging bis 15.März 18 aus verschiedenen Gründen habe ich sie am 15.1.18 verlängert. Ich dachte dass sie jetzt bis März 19 gültig ist. Falsch gedacht sie wurde nur bis 11.Dez. 18 verlängert. Ein Anruf war unmöglich auf ein Mail habe ich noch keine Antwort bekommen. Es geht nicht um die 3 Monate die ich verloren habe, für mich ist das Schummelei um nicht zu sagen Betrug.

Jetzt habe ich schon wieder Neuen Ärger mit Avira meine Lizenz wurde richtig verlängert - jetzt soll ich Pro kaufen um meinen Web Schutz und meinen E Mail Schutz zu erhalten. Ich kann nicht soviel essen wie ich kotzen könnte. ich habe doch den PRO
Bald werfe ich den Avira raus es gibt noch mehr gute Virenschutz Programme

Glückwunsch. Bei mir wurden alle Anfragen ignoriert. Die haben es wohl nicht nötig, nerven mich zur Zeit nur mit ständigen eMails, dass meine Laufzeit bald zu Ende ist. Mein Geld sehen sie auf jeden Fall nicht mehr. Ganz zu schweigen davon, dass bei den letztmaligen Fehlalarmen alles auf einer veralteten Software von Avira beruhte.

Guten Tag
Habe soeben mein Avira für 5 Geräte 24 Monate gekauft mit Datum vom 27.01.18. In der Übersicht steht aber dass das Produkt nur bis zum 23.12.19 gültig ist. Das ist nach meiner Rechnung 1 Monat und 3 Tage Zuwenig. wie kommt das? Habe ja für 24 Monate bezahlt. Bitte mein Produkt für alle 5 Lizenzen auf 24 Monate erhöhen. Danke. Bitte um baldige Antwort.
Freundliche Grüsse
Ruth Baumgartner

Hallo
Ich habe vor einer Woche eine 1 Jahres Lizenz gekauft. Als ich diese in meinem Konto aktiviert habe, zeigte mein neu aktiviertes Abo eine Laufzeit bis 6.3.2018?????!!!!!! Was ist hier los? Können Sie das in meinem Konto bitte anpassen? Besten Dank für Ihre Rückmeldung.

Freundliche Grüsse
J. K.

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