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Was passiert mit meiner restlichen Lizenzlaufzeit beim Kauf eines neuen Avira Produktes?

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Falls Sie ein neues Avira Produkt gekauft haben, welches Ihr bisheriges Avira Produkt ersetzt und die Laufzeit des bisherigen Produktes ist noch nicht beendet, verfällt die Restlaufzeit nicht.

Beim Kauf des neuen Produktes, wird die Restlaufzeit des vorhergehenden Produktes in den Geldgegenwert der neuen Version umgerechnet. Das Enddatum der neuen Lizenz wird dann um die Laufzeit verlängert, die dem errechneten Betrag entspricht.


Beispiel:
Eine aktuell installierte Internet Security hat noch eine 3-monatige Restlaufzeit.
Die Lizenz der neu installierten Prime Version würde am 21.05.2018 enden.

Die 3-monatige Restlaufzeit der Internet Security wird in den Geldgegenwert des Betrages der Prime Version umgerechnet. Dieser Betrag ergibt eine Laufzeit von 1 ½ Monate.

Die 1 ½ Monate werden automatisch der Endlaufzeit der Prime Version hinzugefügt. Somit ergibt sich eine neue Endlaufzeit der Prime Version zum 08.07.2018.

umrechnung_in_geldgegenwert_de

  • Betroffene Produkte
  • Avira Antivirus Pro
  • Avira Prime (unlimited devices)
  • Avira Optimization Suite
  • Avira Internet Security
  • Avira Total Security Suite

Kommentare

Habe auf das Aviraangebot vom 27.6.17 reagiert und Avira Optimization Suite bestellt für zwei Jahre = 44,95 €. Der Betrag ist sofort abgebucht worden. Bisher hatte ich Avira Pro bis Januar 2018. Zugesagt wurde, dass AviraOptimi........ um die bei Pro nicht verbrauchte Zeit von 7 Monaten verlängert würde. Tatsächlich wurde die Laufzeit von Optimi...... sogar um einen Monat bis Mai 2017 gekürzt. Was nun?

Hallo Karl-Heinz
bitte wende Dich direkt an den Avira Kundenservice:
https://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer
Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen - auf die wir hier keinen Zugriff haben - wird man Deine Fragen sofort beantworten und Dein Problem beheben können.
Der Anruf ist für Kunden der Premium Produkte kostenlos. Bitte halte die beim Kauf verwendete Emaiadressel bereit.

Gruß
28.06.2017 - 16:43 h

Hallo Uwe,

nachfolgend findest Du Informationen zu Deiner Avira Lizenz,
auch den Aktivierungscode:
https://answers.avira.com/de/question/wo-finde-ich-informationen-zu-meiner-avira-lizenz-31039
Ist dort die Lizenzlaufzeit korrekt angegeben?

Hier findest Du eine Anleitung zur Aktivierung:
https://answers.avira.com/de/question/wo-gebe-ich-meine-avira-antivirus-lizenz-ein-um-von-antivirus-free-auf-die-pro-version-zu-aktualisieren-12097
Du schreibst:"avira pro neu installiert " Bist Du danach vorgegangen?
Hilft Dir dies weiter? Sonst bitte nochmals melden mit genauen Angaben, wo die Lizenzlaufzeit nicht korrekt angezeigt wird.

Gruß
06.07.2017 - 14:08 h

Hallo Volker,

bitte wende Dich direkt an den Avira Kundenservice(ab Montag):
https://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer
Anhand der dort vorliegenden Vertragsunterlagen, auf die wir hier nicht zugreifen können, wird man die Lizenzlaufzeit sofort korrigieren können. Der Anruf ist für Kunden der Avira Premium Produkte kostenlos.

Gruß
22.07.2017 - 17:03 h

ich habe das antivirus pro paket vor etwa einem Jahr gekauft, welches für ein Jahr und für 2 Computer gültig ist. Ich habe das programm nur auf einem pc installiert. Jetzt, nach über einem Jahr wollte ich es auf einem pc installieren, jedoch wird angezeigt, dass die Lizenz abgelaufen ist. Die Frage ist nun, ob die Lizenz für beide computer abläuft, selbst wenn man es nur auf einem installiert hat?? wäre dankbar für eure hilfe. lg edis

Guten Morgen zusammen,
ich hätte da eine Frage muss bei einem meiner PC,s bald das Abo verlängern und habe gerade das Prime Angebot (max 25 Geräte) entdeckt.
Wie ist das mit den Lizenen für meine anderen PC,s werden die auch irgendwie angerechnet wenn ich mir Prime kaufe (eine ist noch bis 2019 aktiv ) ?
Kann ich die Lizenzen für Prime nach und nach umstellen ?
Für eine Antwort wäre ich euch dankbar!

VG Klaus

Hallo Klaus,

bei den Fragen zu Deinen Lizenzen, auch wie diese bei einer Umstellung angerechnet werden, kann Dir der Kundenservice am besten weiterhelfen (tel. ab Montag):
https://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer

Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen - auf die wir hier keinen Zugriff haben - können alle persönlichen Daten sofort abgeglichen, Umstellungsvorschläge besprochen oder auch sofort eingeleitet werden.
Ein Anruf ist für Kunden der Premium Produkte kostenlos.

Gruß
10.09.2017 - 10:03 h

Auch ich habe eben um drei Jahre verlängert und die Restlaufzeit wurde gleichfalls nicht berücksichtigt.
Ja, ich weiß, ich muss beim Kundeservice anrufen, das werde ich auch tun.
Es soll hier nur die Info für andere Nutzer erscheinen, meiner Meinung nach passiert das evtl. nicht unbedingt unbeabsichtigt. Ich denke, Avira spekuliert darauf, dass der Kunde die Laufzeit nicht unbedingt nachprüft, da auch dieses jetzt erschwert wird dadurch, dass man sich immer erst anmelden muss. Früher wurde die Laufzeit direkt im Programm angezeigt.

Nach einem Windowsupdate funktionierten die Avira Apps (Version Pro) nicht mehr. Entsprechend des Supporthinweises für diesen Fall sollte das Produkt neu installiert werden. Nunmehr stelle ich fest, dass die Lizenzdauer (bisher bis Februar 2018) auf den 16.12.2017 verkürzt wurde. Per PopUp erhalte ich den Hinweis, dass die Testversion in Kürze ausläuft? Alles nicht sehr transparent. Ich warte jetzt auf Aufklärung.

Hallo Peter,

der Hinweis, dass die Testversion bald ausläuft besagt, dass bei Deiner Installation die Aktivierung der Lizenz fehlt.
Bitte schau in Dein Kundenkonto ob Deine Lizenz dort angezeigt wird. Dann findest Du dort auch das Ablaufdatum Deiner Lizenz und den Aktivierungscode, siehe
https://answers.avira.com/de/question/wo-finde-ich-informationen-zu-meiner-avira-lizenz-31039

Anleitung zur Aktivierung:
https://answers.avira.com/de/question/wie-aktiviere-oder-erneuere-ich-meine-aviralizenz-in-der-antivirus-benutzeroberflaeche-70016

Hilft Dir das weiter?

Gruß
22.11.2017 - 12:47 h

Vielen Dank für die Hilfestellung. Nach vermeidbarem zeitaufwändigem Herumprobieren war es mir zeitgleich gelungen, die Aviralizenz zutreffend per altem Aktivierungscode zu aktualisieren. Warum fordert das Programm nicht automatisch nochmals den Code an, wenn durch entsprechende Abstürze die Modifizierung der Anwendung erforderlich ist?

Die Restlaufzeit von meiner Internet Security Suite PRO wurde nicht auf die Laufzeit meiner neuen Antivirus PRO angerechnet. Ich habe mich bereits zwei mal an Avira gewandt, aber nicht einmal eine Antwort bin ich denen wert.(Auch nach einer Woche noch nicht.)
Nie wieder AVIRA.
In Zukunft beauftrage ich wieder die Russen mit meinem Schutz.

Hallo Manfred,

in Deinem Kundenkonto findest Du alle Informationen zu Deiner
Lizenz: https://answers.avira.com/de/question/wo-finde-ich-informationen-zu-meiner-avira-lizenz-31039

Wir haben hier keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto, bei Fragen zur Lizenz mit persönlichen Kundendaten wende Dich bitte an den Avira Support:
https://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer

Ist es vielleicht möglich, dass Deine Frage zur Verlängerung der Lizenz hier beantwortet werden kann? Der Support ist wegen größerer Umstellungen momentan arg überlastet.

Hilft Dir das weiter?

Gruß
12.12.2017 - 10:57 h

Mein Problem: Vertrags-Chaos.
Auf den Namen meiner Frau: Antivirus Pro (24mon) ab 7/2017
System Speedup (12mon) ab 2/2017

Habe auf meinem Namen Optimization Suite (24mon) ab 9/2017
Antivirus Pro (36mon) ab 9/2017 für 1 Gerät

Da mein Sohn jetzt auch eigenen PC hat habe ich 11/2017 zusätzlich
PRIME für 5 Geräte gekauft.
Wie kann ich diese ganzen Verträge zusammenlegen?????

Hallo Juergen,

bitte wende Dich direkt an den Avira Support:
https://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer

Anhand Deiner dort vorliegenden Kundendaten, auf die wir hier keinen Zugriff haben, kann die Zusammenlegung der Verträge direkt besprochen und evtl. sofort eingeleitet werden.
Bitte stelle Dich auf eine längere Wartezeit der Bearbeitung ein,
da es wegen größerer Umstellungen bei Avira zur Überbelastung beim Support kommt. E-Mails werden nach Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Gruß
12.12.2017 - 11:17 h

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