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Wie deaktiviere/aktiviere ich die Automatische Lizenzverlängerung meines Avira Produkts?

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Die Automatische Lizenzverlängerung steht nur Kunden zur Verfügung, die ein Avira Produkt über den Avira Online Shop erworben haben.

Kunden, die das Avira Produkt im Einzelhandel gekauft haben, können die Automatische Lizenzverlängerung nicht nutzen. Grund dafür ist, dass uns keine Zahlungsinformationen (Kreditkarte, Bankverbindung etc.) vorliegen. Diese sind jedoch zwingend notwendig für eine Automatische Lizenzverlängerung .

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Automatische Lizenzverlängerung deaktivieren/aktivieren
  1. Melden Sie sich im Avira Connect Web an.
  2. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Abos.
  3. Deaktivieren oder aktivieren Sie das Abo des gewünschten Produkts, indem Sie die Schaltfläche des Abonnementzeiraums auf Aus bzw. An setzen.

    avira-connect-web_abo-deaktivieren_de

 

  • Betroffene Produkte
  • Avira Antivirus Pro
  • Avira Prime (unlimited devices)
  • Avira Internet Security Suite
  • Avira Optimization Suite
  • Avira Total Security Suite
  • Avira Phantom VPN
  • Avira System Speedup
  • Avira Software Updater Pro

Kommentare

Hallo,

bitte wende Dich direkt an den Avira Kundenservice (ab Montag):
https://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer
Anhand der dort vorliegenden Vertragsunterlagen, auf die wir hier keinen Zugriff haben, kann Dein Problem direkt bearbeitet werden. Bitte halte Deine beim Kauf verwendete E-Mail Adresse bereit. Ein Anruf ist für Premium Kunden kostenlos.
Gruß
10.06.2017 - 10:26 h

Ich habe vor Ablauf des Abos (1 Gerät, 3 Jahre) eine andere Lizenz gekauft, 5 Geräte/3 Jahre, ohne vorher das "alte" ABo zu deaktivieren. Was passiert nun?
Habe ich nun ein zweites (verstecktes) Abo, oder wird das alte automatisch durch das neue ersetzt?
Außerdem steht in der Hilfe zur Lizenz, resp. autom Zahlungsweise, dass 35 Tage vor ABlauf diese in Rechnung gestellt und ggf. abgebucht wird. Was passiert nun mit dem evtl. zuviel bezahlten Betrag?
Danke

Hallo nobbibo,

im besten Fall verlängert die neue Lizenz einfach die alte - wie stellt sich das denn in Deinen Avira Abonements dar? Wenn hier nur eines aufgeführt ist, sollte die Restlaufzeit der alten Lizenz zu der neuen Lizenzlaufzeit hinzuaddiert worden sein.

Die frühe Abbuchung bei der automatischen Zahlungsweise soll verhindern, dass Du zwischenzeitlich keine aktive Pro Version von deinem Antivirus hast, falls mal etwas mit der Zahlung schief läuft. Die 35 Tage der Lizenz gehen dabei nicht verloren.

Viele Grüße, Dorrit

Hallo Walburga,

ich habe Deine Email Adresse unkenntlich gemacht, da diese leicht automatisiert ausgelesen werden kann und dann auf allen möglichen Listen landet. Wenn Du eine Pro Version von Avira hast, melde Deine neue E-mail Adresse bitte dem Kundenservice: https://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer

Viele Grüße, Dorrit

Ich habe antivirus pro für 3 Geräte. Hatte nie automatische Abbuchung. Heute plötzlich automatisch abgebucht eine Version für 5 Geräte die ich nie bestellt habe. In meinem Konto keine Möglichkeit irgend etwas bezüglich Abo oder automatischer Abbuchung einzusehen oder einzustellen. Was sind das für unseriöse Tricks? Ich habe nur mehr eine Frage, WIE kann ICH AVIRA KÜNDIGEN?
Mit freundlichen Grüßen

Hallo Walter,
die automatische Verlängerung wird im Warenkorb beim Erwerb der Software angezeigt. Sie lässt sich dort an- und ausstellen oder kann nachträglich nach Wunsch eingestellt werden.

Bitte melde Dich mit den beim Erwerb der Lizenz benutzten Daten in Deinem Avira Kundenkonto (Avira Connect Web) an:
https://answers.avira.com/de/question/wo-finde-ich-informationen-zu-meiner-avira-lizenz-31039

Unter Abos findest Du die Konfigurationsmöglichkeiten Deiner Abos, die gewünschte Einstellung mit dem Schiebeschalter auf aktiv/inaktiv vorzunehmen. Bei "inaktiv" wird die Lizenz nach dem Ablaufdatum beendet.
Bei Fragen zur Lizenz wende Dich bitte direkt an den Avira Support:
https://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer
Wir haben hier keinen Zugriff auf Deine Kundendaten.
Bitte stelle Dich auf etwas längere Wartezeiten bei der Beantwortung ein, E-Mails werden nach Eingang bearbeitet.

Gruß
22.12.2017 - 18:00 h

Ich haben zwei Avira Antivirus Pro Lizenzen (je 5 PC 3 Jahre) mit der Produktversion
15.0.34.23.
Ich würde gerne meine Versionen einfach per Abo (2 x 5 PC für 3 Jahre) verlängern.
In meinem Kundenkonto habe ich die Möglichkeit per Abo die 2 Lizenzen um weitere 3 Jahre zu verlängern.
Ich kann aber nirgend wo sehen, welche Kosten auf mich zu kommen.

Ich habe eine ältere Lizenz (1 Gerät 1 Jahr), die jetzt in Kürze ausläuft. Die wurde anscheinend heute verlängert, zumindest hat paypal das Geld eingezogen. Ich habe mir aber vor kurzen eine neue gekauft (5 Geräte, 1 Jahr). Die neue sehe ich auch unter Avira-Abos. Was mache ich jetzt mit der alten? Mir war nicht bewusst, dass ich da ein Abo habe?

Hallo Elke,

die automatische Verlängerung kannst Du - wie hier im Beitrag beschrieben - selbst mit dem Schiebeschalter auf inaktiv stellen.

Bitte wende Dich direkt an den Avira Kundenservice:
https://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer

Wegen der Umstrukturierung bei Avira kann es zu längeren Wartezeiten und verzögerten E-Mail Antworten kommen.
Anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen - die wir hier nicht einsehen können - wird sich sicherlich eine zufriedenstellende Lösung für Dich finden.

Gruß
07.05.2018 - 14:09 h

Hallo matfu2,

verstehe ich das richtig, Du kannst den Schiebeschalter nicht von "aktiv" auf "inaktiv" stellen, um die aktive Lizenz nach dem Ablaufdatum zu beenden und somit eine automatische Lizenzverlängerung zu deaktivieren?
Wenn Einstellungen in Deinem Kundenkonto nicht
funktionieren, dann wende Dich bitte an den Avira Kundeservice: https://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer
Wegen Umstrukturierungen stelle Dich bitte auf längere Wartezeiten ein.

Gruß
10.05.2018 - 12:15 h

Wir haben soeben erfahren müssen, dass uns. 3-Jahres Vertrag (für bis zu 5 Geräte) am 26.06.2018 ausläuft. Gleichzeitig haben wir entdeckt, dass der Mobil-Schutz nur für EIN ! Jahr angegeben ist ( und ein separater Vertrag ist ??) VERSPROCHEN WORDEN ist ein 3-Jahres GESAMTVERTRAG für alle Geräte [ 1PC, 2 Laptops, 1 Tablet, 1 Smartfone ]
Wir sind irritiert und möchten gerne den 3-Jahresvertrag - wie versprochen - weiterführen
WIE SOLL DAS JETZT GEHEN ?

Hallo Claudia,

wenn Dir diese Versprechungen beim Avira Kundenservice zugesagt wurden, dann wende Dich bitte an:
https://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer

Wir haben hier keinen Zugriff auf die Vertragsunterlagen.
Bitte stelle Dich auf längere Wartezeiten ein, Emails werden nach Eingangsreihenfolge beantwortet.

Hilft Dir das weiter?

Gruß
24.05.2018 - 10:24 h

Guten Tag, bei mir lässt sich die automatische Aktivierung des Abos nicht abschalten. Ich habe mich schon letztes Jahr geärgert, dass die normale, manuelle jährliche Aktivierung ohne Nachfrage auf ein Abo umgestellt wurde. Ich möchte auf keinen Fall verlängern und bitte um Abschaltung der automatischen Aktivierung nach Ablauf der Lizenz. Viele Grüße, Maria R.

Hallo Maria,

die automatische Verlängerung wurde im Warenkorb beim Erwerb der Software angezeigt. Sie lässt sich dort an- und ausstellen.
Nachträglich kann die automatische Lizenzverlängerung im Avira Kundenkonto
- wie oben beschrieben - mit dem Schiebeschalter Deinem Wunsch entsprechend auf aktiv/inaktiv eingestellt werden.

Verstehe ich das richtig, Du kannst unter Abo den Schiebeschalter nicht von aktiv auf inaktiv stellen, so wie oben in der Anleitung beschrieben?
Wir können hier keine Umstellungen in Deinem Kundenkonto vornehmen oder gar etwas abschalten.

Bei Fragen zur Lizenz wende Dich bitte an den Avira Kundenservice:
https://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer
Bitte stelle Dich auf längere Wartezeiten ein, Emails werden nach Eingangsreihenfolge beantwortet.

Gruß
26.05.2018 - 09:23 h

Hallo Hendrik,

wie lange läuft denn Deine Lizenz noch- wann wurde sie gekauft - wann wurde sie aktiviert?Hast Du das Produkt im Avira Online Shop erworben?

Wenn unter Abo inaktiv steht, dann läuft die Lizenz nach dem Ablaufdatum aus.
https://answers.avira.com/de/question/was-ist-die-automatische-lizenzverlaengerung-und-warum-sollte-ich-es-verwenden-10121

Wenn das Produkt im Avira Online Shop erworben wurde, nur dann ist eine automatische Lizenzverlängerung möglich, siehe oben in der Beschreibung im 1. Satz.
Ansonsten kannst Du - um zu verlängern - auf "Jetzt verlängern" klicken...
Hilft Dir das weiter?

Gruß
26.05.2018 - 11:39 h

Schönen Guten tag Hatte auch ein Problem mit dem Abo .
Habe bei Support angerufen wurde dort sehr gut beraten danke noch mal dafür .
habe mein Geld zurück bekommen und das Abo wurde mit einen Bestätigung Mail gekündigt.

Nur sprechen denn Menschen kann man Helfen keine Panik schieben Höflich die ergründen was man da machen kann und dann wird ein kompetent geholfen ohne Probleme

lg an alle Hendrik.

Hallo Frauke,

bitte melde Dich mit Deinen Zugangsdaten unter https://my.avira.com/de im Avira Connect Web an. In Deinem Kundenkonto unter Abos findest Du alle Informationen über Deine Avira Lizenzen, auch, ob dort die automatische Lizenzverlängerung aktiviert ist.

Bitte überprüfe Deine Einstellung zur automatischen Lizenzverlängerung, diese sollte mit dem Schiebeschalter auf "AUS" eingestellt sein, wenn keine Verlängerung erwünscht ist.
https://abload.de/img/aboanausrzfyt.jpg

Wir haben hier keinen Zugriff auf Kundendaten, bitte wende Dich für eine Rückerstattung anhand Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen an den Avira Kundenservice:
https://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer

Gruß
12.09.2018 - 20:39 h

Hallo, ich habe das Virenprogramm "Optimization Suite" für 3 PC welches am 15.11.2018 ausläuft, ich habe das ABO an, jetzt möchte ich fragen was kostet die automatische Verlängerung wieder für 2 Jahre ??? Das kann ich nirgends feststellen wie hoch die KOSTEN NEU sein werden. Bitte können SIe mir dies mitteilen ? Sollte ich dies verlängern gibts Prozente und wird es automatisch am 15.11.2018 installiert ???

Hallo Gerhard,

wenn Du wie oben beschrieben die Abo-Verwaltung aufrufst, hast Du ganz rechts die Option "jetzt verlängern". Dies öffnet ein neues Fenster mit einer Bestellmaske, in dem auch der Preis angezeigt wird. Du kannst das Fenster danach einfach wieder schließen.

Nach der Verlängerung mußt Du im Normalfall gar nichts neu installieren. Deine bisherige Avira Software läuft dann einfach für ein weiteres Jahr.

Viele Grüße, Dorrit

Ich habe 2017 die Avira Optimation Suite gekauft und möchte sie gerne kündigen aber das ist leider nicht möglich da es dafür der Avira connect oberflächte keine Möglichkeit dazu gibt. ich kann zwar unter zahlungsverlauf einsehen das ich es bestellt habe und es wird auch weiter durch anscheinden automatische Verlängerung wieder abgebucht aber kann nicht mehr drauf zugreifen oder es kündigen.

hab schon versucht über den Support doch für premium Support kommt nur das mein Konto für kein premium Produkt registiert ist.

Hallo Andreas,

bist Du nach der Anleitung - wie oben beschrieben - vorgegangen? Welche Avira Version ist denn jetzt bei Dir installiert?
Bitte melde Dich beim Avira Connect Web an: https://my.avira.com/de
In Deinem Kundenkonto findest Du das Ablaufdatum Deiner Lizenz, siehe: https://abload.de/img/anausabothiya.jpg
Bei einer aktiven Lizenz bitte auf "AUS" stellen, um die Verlängerung zu deaktivieren:
https://www.avira.com/de/support-for-home-knowledgebase-detail/kbid/1956

Hilft Dir das weiter?

04.12.2018 - 17:17 h

Hallo, mir wurde einfach Geld abgebucht und ich wusste nichts von einen Abo. Das angebliche alte Abo ist noch nicht mal abgelaufen und trotzdem wurde nach nicht mal einen Jahr erneut Geld abgebucht von mir. Ich habe nicht mal eine E-Mail erhalten um das Abo rechtzeitig kündigen zu können bevor Geld abgebucht wird, was mir nun total fehlt und das kurz vor Weihnachten. Ich habe sofort das Abo auf deaktiviert gestellt. Anrufen kann man euch nicht aus technischen Gründen bei euch und auf meine E-Mail bekommme ich keine Antwort. Ich nutze euer Produkt nicht mehr, da ich es mir einfach nicht mehr leisten kann. Anscheinend haben mehrere das Problem mit diesem versteckten Abo.

Hallo Evelyn,

schau bitte mal: https://answers.avira.com/de/question/was-ist-die-automatische-lizenzverlaengerung-und-warum-sollte-ich-es-verwenden-10121

Eigene Einstellungen: https://www.avira.com/de/support-for-home-knowledgebase-detail/kbid/1956

Die Einstellung zur automatischen Lizenzverlängerung sollte vor Ablauf der Lizenz mit dem Schiebeschalter auf "AUS" eingestellt sein - also deaktiviert sein, wenn keine Verlängerung erwünscht ist: https://abload.de/img/anausabothiya.jpg

Wir haben hier keinen Zugriff auf Deine Kundendaten, bitte wende Dich mit der Frage um Rückerstattung wegen Deiner dort vorliegenden Vertragsunterlagen an den Avira Kundenservice:
https://www.avira.com/de/support-phonesupport-for-consumer

Gruß
18.12.2018 - 10:31 h

Nur kann man leider nicht anrufen dort, weil es aus Technischen Gründen nicht geht von seitens dem Support und auf meine E-Mails wird nicht reagiert. Ich will mein Geld zurück. Diese Abzockmasche wird bei mehreren verwendet, wie man nachlesen kann, bei dem ersten Link wo du mir geschickt mit hast.

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