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Wie kann ich im „Avira Connect“ Abonnements hinzufügen und verwalten?


In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Avira-Abonnements über das "Avira Connect" Konto hinzufügen und verwalten können.

Dieser Vorgang trifft auf folgende Szenarien zu:

  • Sie haben das Avira Produkt kostenlos getestet und jetzt eine Lizenz erworben.
  • Sie installieren erneut ein Avira Produkt.
  • Sie wollen ein weiteres Abo ihrem Konto hinzufügen.
  • Sie möchten das Ablaufdatum Ihres Produkts basierend auf Ihrem Neukauf manuell aktualisieren.


  1. Melden Sie sich bei Ihrem Avira Connect Kundenkonto an.
  2. Klicken Sie im linken Menübereich auf die Schaltfläche Abos.
  3. Verwalten Sie Ihre aktiven Abos, installieren Sie Avira Produkte, überprüfen Sie Ihren Zahlungsverlauf oder fügen Sie Ihrem Konto ein neues Abonnement hinzu.

    avira-connect-web_abos-hinzufügen-verwalten_de




WEITERE INFORMATIONEN

  • Betroffene Produkte
  • Avira Antivirus Pro
  • Avira Antivirus Pro
  • Avira Prime (unlimited devices)
  • Avira Internet Security Suite
  • Avira Optimization Suite
  • Avira Total Security Suite

Kommentare

Der Support ist ein Witz.
Habe 3 Mail für die Zusendung des Lizenzschlüssel abgesand, die Mails habe ich erhalten, aber immer ohne Lizenzschlüssel.
3 Anfragen an den Support gestellt, wunderschöne autom. Antwortmails mit Ticketnr. erhalten, jedoch keine Mails mit Lösungen.

Wenn ich im Kundenkonto meine Rechnung ansehen kann, sollte auch ein Lizenzschlüssel sichtbar sein.

Da ich über dem Support nicht eine Lösung erhalte kann ich nur schreiben,
nie mehr Avira !

Hallo Lilly,

verstehe ich das richtig: Du kannst in Deinem Kundenkonto die Rechnung für die Lizenz sehen aber den dazugehörenden Aktivierungscode nicht?
Was wird bei der Antwort E-Mail angegeben?
Den Link zur Zusendung des Aktivierungscode habe ich gerade geprüft und konnte ihn sofort danach in meinem Kundenkonto sehen...
https://answers.avira.com/de/question/wo-finde-ich-informationen-zu-meiner-avira-lizenz-31039

Zur Zeit sind wegen der Umstellungen bei Avira längere Wartezeiten vom Support einzurechnen.
Von wann ist die Rechnung für welche Avira Lizenz und was ist im Kundenkonto als aktive Lizenz angegeben?
Ist die E-Mail Adresse identisch - Rechnung und Registrierung im Avira Kundenkonto?

Gruß
06.01.2018 - 09:39 h

Hallo Peter,

gab es irgendwelche Änderungen am Rechner, die zu dem Fehler geführt haben könnten? Probiere es bitte einmal mit einer Neuinstallation und lass uns wissen, ob der Fehler damit behoben ist. Falls nicht, starte bitte eine eigene Frage, dann wirst Du schneller und zuverlässiger bemerkt.

Viele Grüße, Dorrit

Hallo Jörg,

rufe auf dem betroffenen Gerät Dein Avira online Konto (https://my.avira.com/de), wähle links Abos und dann installieren. Folge anschließend den Anweisungen. Hast Du danach wieder eine aktivierte Pro Version? Hier noch die Anleitung von Avira dazu: https://answers.avira.com/de/question/wie-kann-ich-mein-aktiviertes-avira-produkt-neu-installieren--68671

Wenn's dabei noch Probleme gibt, fange bitte eine neue Frage an, damit wir Dich auch schnell bemerken.

Viele Grüße, Dorrit

Hallo Robert,
bitte melde Dich mit den Daten, mit denen Du das Produkt erworben hast , unter https://my.avira.com/de in Deinem Kundenkonto an. Unter Abos findest Du Deine aktive Lizenz mit dem Ablaufdatum.

Unter Abo kannst Du den Schiebeschalter auf "inaktiv" stellen, dann wird die jetzige Vertragslaufzeit nicht mehr verlängert - das Abo ist nach dem Ablaufdatum beendet.
siehe: https://answers.avira.com/de/question/wie-deaktiviere-ich-die-automatische-lizenzverlaengerung-meines-avira-produkts-68180

Unter Hilfe:
-> Klick auf Lizenz verlängern & aktivieren
siehe: https://abload.de/img/lizenz66oek.png
-> Was ist die automatische Verlängerung ...
-> WEITERE INFORMATION: Beschreibung zur Deaktivierung
Link: https://answers.avira.com/de/question/wie-deaktiviere-ich-die-automatische-lizenzverlaengerung-meines-avira-produkts-68180

Hilft Dir diese Beschreibung weiter? Ansonsten bitte noch einmal fragen.

Gruß
04.05.2018 - 12:13 h

Hallo, unser Sohn hat 24.08.2017 eine Lizenz für 3 Geräte bestellt und bezahlt.
Wir waren der Meinung, dass er die Lizenz aktiviert hat. Da er in Nürnberg studiert hat sind wir erst nachgegangen als wir ein zweites Gerät hinzufügen wollten und dieses nicht registrieren konnten. Er hat keinen Lizenzschlüssel bekommen und wir auch nicht .

Guten Tag Frau Mailhammer,

wie telefonisch besprochen, es ist wichtig, dass Sie den technischen Support von Avira kontaktieren, damit Sie das gekaufte Produkt Avira Internet Security Suite - Special Edition [24 months - 3 devices] nutzen können.

Bitte teilen Sie Avira mit, dass Ihre E-Mail-Adresse sich geändert hat und Sie keinen Zugriff mehr zu der alten E-Mail-Adresse haben, somit können Sie auch keinen Zugang zum Avira Konto haben. Der technische Support kann die Änderung gerne durchführen, damit Sie Zugriff haben und das gekaufte Produkt herunterladen und aktivieren können.

Ich bestätigen Ihnen auch, dass Sie für die automatische Verlängerung mit der Referenznummer 118509937 die Bestätigungs-E-Mail am 23.08.2017 nicht erhalten haben. Wir, cleverbridge, haben am gleichen Tag die Meldung erhalten, dass die E-Mail nicht zugestellt werden konnte. Diese E-Mail haben Sie erst heute von uns erhalten.

Sie erreichen Sie das Support-Team von Avira über den folgenden Link:

https://www.avira.com/de/support

Hinweis: Scrollen Sie ganz nach unten, bis Sie den Bereich "Kontaktieren Sie Avira" erreichen. Klicken Sie auf „Nehmen Sie Kontakt auf“ und wählen Sie dann bitte Ihre Produktkategorie. Im Anschluss hierzu können Sie zwischen E-Mail und Telefon Support wählen.

Wir haben von Avira erfahren, dass sich der technische Support in der Neuorganisation befindet. Deshalb ist der Telefonservice derzeit leider nur eingeschränkt erreichbar. Aufgrund der Serviceumstellung und einem hohen Aufkommen von Kundenanfragen, entstehen derzeit längere Wartezeiten von bis zu 2 Wochen. Dennoch versichere ich Ihnen, dass Avira sich sobald wie möglich um Ihr Anliegen kümmert.

Ich bitte Sie höflich um etwas Geduld und um Ihr Verständnis. Lassen Sie uns gerne wissen, wenn wir noch etwas für Sie tun können.

Mit freundlichen Grüßen

Tiziana Tavani
cleverbridge Kundenservice

--
cleverbridge AG, Köln
Vorstand: Christian Blume, Martin Trzaskalik, Craig Vodnik, Reinhard Wille
Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Michael Inhester (Chairman)
Registergericht: Amtsgericht Köln / HRB 58900

Also haben wir bezahlt und können Ihren Dienst nicht nutzen.
Mfg Mailhammer

Hallo Rosi,

wie ist denn hier der Stand der Dinge? Hast Du Dich schon wie vorgeschlagen an den Kundenservice gewendet? Die Antwort vom Support dauert derzeit leider ein wenig, wegen Umstrukturierung der Abteilung.

Wenn Du das Passwort noch weisst kannst Du Dich auch ohne Zugang zum E-Mail Konto bei Avira einloggen und von dort aus Dein Produkt installieren: https://my.avira.com/de/
Ich kann mir aber vorstellen, dass Du dies schon probiert hast. In diesem Fall warte bitte auf die Antwort vom Kundenservice.

Viele Grüße, Dorrit

Guten Abend,

ich hab am 10.05.2018 das Avira Prime Abo abgeschlossen und schon auf einem Laptop erfolgreich installiert. Doch wenn ich einen weiteren Laptop damit ausrüsten möchte, wird dieser nicht als aktiv aufgelistet und im Programm selber kommt immer wieder die Meldung, dass meine Lizenz abgelaufen sei. Ich habe den Lizenzschlüssel, für das Abo, wo ich 5 Geräte mit ausrüsten kann, manuell eingegeben, doch es klappt immer noch nicht.
Langsam verzweifel ich.
Reverenznr.: 135939000

Hallo Dorrit
Meine Cleverbridge Refenznummer lautet: 137116691
Nachdem ich die Avira Optimization Suite gekauft habe, kann ich diese nicht aktivieren.
Zur Information: Ich habe bereits Avira Pro bis August 2018 und ab dann die Optimization Suite. Die Aktivierung funktioniert weder mit dem alten noch mit dem neuen Lizenzschlüssel

Hallo,
nach Neuinstallation von Antivirus erscheint nach der Eingabe meines noch immer gültigen Aktivierungscodes (im Lizenzmanagement von Avira Antivirus free) für Avira Antivirus Pro (drei Jahre Laufzeit, ein Gerät) die Meldung: "Die maximal zulässige Anwenderzahl für diesen Code ist erreicht."
Ich habe Antivir nur auf meinem Laptop sowie die free Version auf dem Handy installiert. Im Kundenkonto Antivir connect werden auch nur diese beiden Geräte angezeigt. Im avira connect unter Abos ist mein Vertrag nicht zu finden / gar nicht gelistet. ("Keine bezahlten Abos")
Ich kann nirgendwo eine Mail-Adresse oder eine Telefonnummer finden, um den Suppport zu erreichen.
Daher bitte ich hier um Abhilfe.
Danke!

Hallo Ich habe im Nov. 2016 Antivirus Pro für 2 Jahre und 3 Geräte gekauft mit Verlängerungsoption. Jetzt wurden mir wieder 84,95 über Paypal abgebucht. Parallel bekam ich Mails von Ihnen, dass meine Lizenz bald auslaufe. Da der Betrag von Ihnen abgebucht wurde, schenkte ich den Mails keine weitere Bedeutung (habe ja bezahlt).

Jetzt wurde mein Virenschutz deaktivert und in meinem Account ist auch keine Lizenz mehr vorhanden.

Über PayPal meldet sich Ihr Faktoring-Partner, der mir sagt "er könne nichts machen und ich solle sie über ihre Webseite zu erreichen.

Um Unterstützung zu bekommen, habe ich versucht Sie über Support/Hilfe/"Nehmen Sie Kontakt auf" zur erreichen. Hier wird mir der Konatk jedoch verweigert, weil "meine Mailadresse keinem Prime-Produkt zugeordnet ist. Wie auch... sonst würde ich ja nicht versuchen Sie zu erreichen.

Jetzt stehe ich hier, Geld weg, und keine Leistung und Sie sind nicht erreichbar.
QualitätsSoftware? ISO 9000?

Bitte melden Sie sich bei mir.

Viele Grüße

Gutes Neues 2019, Avira-Supportteam! Meine Frage lautet: Mein Konto bei Avira hat 5 Abos mit unterschiedlichen Funktionen und Laufzeiten. Das möchte ich ändern und das aktuelle Angebot Avira Prime (5 Geräte) in Anspruch nehmen. Wie gehe ich am besten vor? Erst alle alten Abos kündigen und dann kaufen-installieren? Oder erst kaufen-installieren und dann die alten Abos kündigen? Dank für die Hilfestellung.

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